Technicien Support Applicatif H/F - Ducas Consulting
- CDI
- Télétravail accepté
- Ducas Consulting
Les missions du poste
Technicien Support Applicatif (H/F)
Contexte
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recrutons un Technicien Support Applicatif pour intervenir sur un périmètre national (France), au sein d'un environnement applicatif étendu comprenant environ 400 applications.
Missions principales
Rattaché(e) à l'équipe Support IT, vous serez en charge de :
- Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2
- Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes via ServiceNow
- Réaliser des prises en main à distance pour le diagnostic et la résolution des incidents
- Analyser les dysfonctionnements applicatifs et proposer des solutions adaptées
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture dans le respect des SLA
- Escalader les incidents complexes vers les équipes internes
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, modes opératoires)
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
Environnement technique
- Environ 400 applications (métiers et transverses)
- Outil de ticketing : ServiceNow
- Outils de prise en main à distance
- Support utilisateurs sur périmètre France
Conditions du poste
- Poste basé à Guyancourt
- Télétravail : 2 jours par semaine à partir de la fin de la période d'essai
Profil recherché
Formation & expérience
- Formation en informatique (Bac à Bac +2/3)
- Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif
Compétences techniques
- Maîtrise confirmée des outils de prise en main à distance
- Bonne connaissance de ServiceNow (création, suivi et gestion des tickets)
- Expérience sur des environnements applicatifs complexes et multi-applications
- Capacité à gérer des volumes importants de demandes
Entreprise d'assistance technique, recrutement en direct technologie de l'information & énergie renouvelables
Compétences requises
- Diagnostic de pannes
- Amélioration continue
- Création d'une base documentaire
- Service-Now